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Jan 25, 2024

Phygital 고객 경험의 상위 15개 모범 사례

고객 경험의 미래는 물리적 경험과 디지털 경험이 결합된 물리적 경험입니다. 미래의 고객 경험은 물리적인 것도 아니고 순수한 디지털도 아닙니다. 그것은

고객 경험의 미래는 물리적 경험과 디지털 경험이 결합된 물리적 경험입니다.

미래의 고객 경험은 물리적인 것도 아니고 순수한 디지털도 아닙니다. 그것은 피지탈적이다.

현대 고객은 디지털 솔루션의 편리함을 원하지만 물리적 경험을 직접 연결하는 기회도 놓치고 싶지 않습니다. 물리적 경험은 두 세계의 장점을 결합하여 기술과 대면 사이의 경계를 모호하게 만듭니다.

물리적 경험은 새로운 것은 아니지만 기술이 발전함에 따라 점점 인기를 얻고 있습니다. 물리적 경험을 통해 브랜드는 고객 상호 작용을 개인화하고 관련 서비스를 제공하며 더 많은 매출을 확고히 할 수 있습니다. 그리고 소매부터 은행, 부동산까지 모든 산업 분야에서 가치가 있습니다. 물리적 가능성은 끝이 없습니다.

실제 고객 경험의 15가지 주요 사례는 다음과 같습니다.

1. Kum & Go 앱으로 비접촉 주유비 결제 간소화

추운 날씨에 주유를 채우기 위해 기다리고 싶지 않다는 고객 피드백을 듣고 Kum & Go는 물리적인 경험을 만들었습니다. 고객은 앱을 통해 편리하게 펌프 위치를 선택하고, 보상을 적용하고, 주유비를 지불할 수 있습니다.

2. Rose City Goods는 대화형 윈도우 디스플레이에 QR 코드 쇼핑을 통합했습니다.

캐나다 라이프스타일 브랜드인 Rose City Goods는 숨막히는 윈도우 디스플레이로 유명합니다. 하지만 브랜드는 모바일 쇼핑에 QR 코드를 통합하여 물리적인 요소를 추가합니다. 거리를 걷던 고객은 매장에 직접 발을 들이지 않고도 창문에서 마음에 드는 상품을 발견하고 QR 코드를 스캔하여 자세히 알아보고 주문할 수 있습니다.

3. Nordstrom Pilots 라이브 비디오 쇼핑

Nordstrom은 아시아에서 라이브 비디오 쇼핑 트렌드가 꽃피운 후 미국에서 라이브 비디오 쇼핑을 개척했습니다. 테마별 라이브 스트림 중에 고객은 스트림에서 직접 구매하고 채팅을 통해 고객과 소통하기 전에 실제 의류를 보고 기능을 배울 수 있습니다. 2020년부터 Nordstrom은 50개 이상의 가상 이벤트를 주최했습니다.

4. 개혁을 통해 개인화되고 기술 기반의 피팅룸이 만들어졌습니다.

의류 회사 Reformation은 각 고객에게 개인화된 "마법의 옷장" 피팅룸을 제공하여 개인화된 기술 중심 매장 경험을 창출합니다. 고객이 태블릿을 이용해 입어보고 싶은 아이템을 선택하면 자동으로 피팅룸으로 전송된다. 다른 사이즈가 필요하신가요? 고객이 객실 내 태블릿에 사이즈를 입력하면 양방향 옷장을 통해 새 품목이 도착합니다.

5. Marks & Spencer의 AR 앱 가이드 매장 내 쇼핑

영국 소매업체인 Marks & Spencer의 고객은 이제 자신이 좋아하는 품목에 대한 맞춤형 안내를 받을 수 있습니다. 매장의 List&Go 앱은 AR을 사용하여 고객이 쇼핑 목록에 있는 항목을 선반의 정확한 위치까지 찾을 수 있는 화면 경로를 생성합니다.

6. Princess Cruises는 웨어러블 장치를 사용하여 고객 경험을 향상시킵니다.

Princess Cruises는 팔찌나 목걸이로 착용하거나 주머니에 넣을 수 있는 작은 펜던트인 Ocean Medallion 기술을 통해 개인화된 경험을 제공합니다. 고객은 이 장치를 사용하여 비접촉식 탑승, 비접촉식 결제, 음식 및 활동 예약, 선박에 있는 친구와 가족 찾기, 빠른 객실 내 배송과 같은 향상된 맞춤 서비스를 받을 수 있습니다.

7. Panera Bread Palm-Scanning 기술로 빠른 결제 가능

Panera는 최근 일부 레스토랑에서 새로운 손바닥 스캔 기술을 발표했습니다. 고객이 입장할 때 손바닥을 스캔하면 손도장으로 이름과 주문 내역이 트리거됩니다. 직원들은 이름을 부르며 인사할 수 있고, 고객들은 자신이 좋아할 만한 추천 상품을 확인할 수 있습니다. 고객이 떠날 때 비접촉식 결제를 다시 검색합니다.

8. Toyota는 AR을 사용하여 자동차 맞춤 제작을 간소화합니다.

고객이 자신의 자동차를 맞춤화하고 새로운 액세서리를 시험해 볼 수 있도록 토요타는 카메라를 통해 고객의 자동차를 인식하고 가상 액세서리를 추가하는 증강 현실 도구를 공개했습니다. 이 도구는 재고 수량에 제한을 받거나 부품이 어떻게 조화를 이루는지 확신할 수 있는 대신 고객이 자동차 구매에 대해 더 큰 확신을 가질 수 있도록 도와줍니다.